REMAX Etický kódex

ETICKÝ KÓDEX

REMAX Slovakia 

prijatý dňa 2. mája 2006

(ďalej len „Etický kódex“)

Preambula

Účelom tohto Etického kódexu je podporovať víziu spoločnosti REMAX Slovakia stať sa vedúcou spoločnosťou na trhu obchodovania s nehnuteľnosťami v Slovenskej republike uspokojovaním potrieb zákazníkov a poskytovaním profesionálnych služieb na najvyššej úrovni.

Tento Etický kódex bol vypracovaný a prijatý spoločnosťou SLOVAKIA TOP ESTATES, s.r.o. so sídlom Bottova 1, 811 09 Bratislava, IČO: 36276065 (ďalej len „REMAX Slovakia“), ktorá je výlučným držiteľom regionálnej franšízy REMAX pre Slovenskú republiku. Jeho cieľom je stanovenie pravidiel etickej a profesionálnej činnosti realitných kancelárií prevádzkovaných podľa patentovanej koncepcie a obchodnej stratégie systému REMAX a pod ochrannými známkami, servisnými značkami, logami a/alebo vzormi „REMAX“, „REMAX BALLOON AND DESIGN“, „R-W-B BAR DESIGN“, prípadne ďalšími ochrannými známkami, servisnými značkami, logami a/alebo vzormi (ďalej len „systém REMAX“) spoločnosti REMAX, LLC so sídlom a hlavným miestom podnikania na adrese 5075 S. Syracuse Street, Denver, Colorado 80237-2712 (ďalej len „REMAX LLC“) alebo spoločnosti PMSCS Real Estate Franchising, Inc. so sídlom a hlavným miestom podnikania na adrese Alpenstrasse 15, Postfach 7863, CH-6302, Zug, Švajčiarsko (ďalej len „REMAX Europe“), ktoré sú schválené spoločnosťou REMAX Slovakia.

Tento Etický kódex pokrýva predovšetkým vzťahy medzi subjektmi v rámci systému REMAX a vzťahy medzi týmito subjektmi a tretími osobami, s ktorými vstupujú do styku pri svojej činnosti v rámci systému REMAX (napr. klienti, orgány verejnej správy, poskytovatelia úverov, družstvá a spoločenstvá vlastníkov jednotiek, osoby podnikajúce v oblasti realít), tak na území Slovenskej republiky, ako aj mimo neho.

Tento Etický kódex určuje spoločné pravidlá, štandardy a postupy, ktoré umožňujú a prehlbujú efektívne fungovanie systému REMAX tak, aby klientom mohli byť systémom REMAX poskytované profesionálne, komplexné a spoľahlivé realitné služby v Slovenskej republike.

Spoločnosť REMAX Slovakia si vyhradzuje právo tento Etický kódex kedykoľvek meniť a doplňovať.

Vymedzenie pojmov

Franšízistom sa v tomto Etickom kódexe rozumie osoba, ktorá podniká na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami, ktorá je spoločnosťou REMAX Slovakia zmluvne zaviazaná a oprávnená na užívanie a využívanie systému REMAX v príslušnej lokalite na území Slovenskej republiky a je ďalej oprávnená vyberať si k realizácii svojich obchodov realitných maklérov.

MAXis sa pre účely tohto Etického kódexu rozumie elektronický (softwarový) informačný systém, zriadený a prevádzkovaný spoločnosťou REMAX Slovakia pre vedenie evidencie obchodných prípadov, ktorý (okrem evidenčného a štatistického významu pre systém REMAX) slúži predovšetkým k prezentácii obchodných prípadov na verejnosti.

Osobami systému REMAX sa v tomto Etickom kódexe rozumie každá osoba, ktorá je oprávnená užívať systém REMAX (franšízista, realitný maklér) a/alebo je zamestnancom tejto osoby a/alebo je s takou osobou verejnosťou bežne spájaná.

Ostatným maklérom sa pre účely tohto Etického kódexu rozumie osoba podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami, ktorá nie je oprávnená užívať výhody systému REMAX.

Realitným maklérom sa v tomto Etickom kódexe rozumie partner predaja, ktorý nezávisle podniká na území Slovenskej republiky v oblasti sprostredkovania obchodu a služieb s realitami, ktorý je zmluvne zaviazaný franšízistovi a na základe zmluvy s ním oprávnený k užívaniu systému REMAX.

Vedúcim franšízistu sa rozumejú akékoľvek osoby, ktoré majú priamy či nepriamy obchodný podiel vo franšízistovi a/alebo sú členmi štatutárnych orgánov franšízistu, či už ide o vedúcich pracovníkov franšízistu alebo o osoby, ktoré sú poverené obchodným vedením franšízistu.

Zamestnancom sa pre účely tohto Etického kódexu rozumie každá osoba, ktorá je v zamestnaneckom pomere k franšízistovi a/alebo realitnému maklérovi.

Pod známkami sa v tomto Etickom kódexe rozumejú ochranné známky, servisné značky, logá a/alebo vzory „REMAX“, „REMAX BALLOON AND DESIGN“, „R-W-B BAR DESIGN“, prípadne ďalšie ochranné známky, servisné značky, logá a/alebo vzory spoločnosti REMAX LLC a/alebo spoločnosti REMAX Europe.

Etika osôb systému REMAX

1. Osoby systému REMAX jednajú voči klientom, ostatným osobám a medzi sebou vždy na základe úcty a profesionálnej etiky. Osoby systému REMAX si navzájom poskytujú získané skúsenosti a znalosti za účelom zaistenia najvyššej možnej kvality poskytovaných služieb.
2. Osoby systému REMAX dodržujú všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky.
3. Služby a produkty poskytované alebo zaisťované osobami systému REMAX budú v náležitej kvalite zodpovedajúce požiadavkám systému REMAX. Kvalita poskytovaných služieb bude spoločnosťou REMAX Slovakia pravidelne vyhodnocovaná a podľa potreby budú prijímané vhodné opatrenia.
4. Žiadna osoba systému REMAX nebude poskytovať služby alebo sa podieľať na poskytovaní služieb nečestným a neprofesionálnym spôsobom a/alebo spôsobom, ktorý by znížil a ohrozil vážnosť systému REMAX.
5. Osoby systému REMAX sa budú vždy vyhýbať nepravdám, úmyselnému skresľovaniu skutočností a informovaniu zavádzajúcim spôsobom. Osoby systému REMAX pri výkone svojej podnikateľskej činnosti nesmú v žiadnom prípade vykonávať klamlivé a/alebo podvodné praktiky.
6. Osoby systému REMAX sa zaväzujú poskytovať médiám a oznamovacím prostriedkom iba objektívne informácie založené na overených skutočnostiach.
7. Osoby systému REMAX nesmú tretím osobám priamo či nepriamo ponúkať ani poskytovať plnenie, ktoré by smerovalo k získaniu neoprávneného prospechu či výhody, a/alebo ktoré by mohlo byť považované za úplatok.
8. Osoby systému REMAX svojim chovaním nepoškodzujú klientov a dobrú povesť realitnej profesie. V prípade vzniku rozporov či nejasností vo vzťahu k tretím osobám, či k sebe navzájom, hľadajú osoby systému REMAX vždy zmierlivé riešenie. Pokiaľ je zrejmé, že sa osoby systému REMAX zmierlivo nedohodli, potom predložia vec k vyriešeniu spoločnosti REMAX Slovakia, ktorá o veci rozhodne. Rozhodnutie spoločnosti REMAX Slovakia je záväzné pre všetky osoby systému REMAX.
9. Všetky informácie získané v súvislosti s prevádzkovaním systému REMAX sú považované za dôverné a musí byť zaistená ich náležitá ochrana proti zneužitiu.
10. Osoby systému REMAX sa nedopustia nekalého súťažného jednania a nebudú využívať nespravodlivé výhody proti ostatným maklérom ani voči sebe navzájom.
11. Osoby systému REMAX sú lojálne voči spoločnosti REMAX Slovakia a voči systému REMAX.

Franšízista

Etika franšízistu a vedúceho franšízistu

1. Franšízista a vedúci franšízistu je povinný vyvarovať sa akéhokoľvek jednania, ktoré by mohlo znížiť vážnosť systému REMAX u klientov, verejnosti, či osôb systému REMAX a prísne dbá na to, aby systém REMAX bol chápaný verejnosťou a oceňovaný ako vysoko kvalitný, profesionálny a všeobecne uznávaný systém prvotriednych realitných služieb.
2. Franšízista a vedúci franšízistu si udržuje prehľad o stave a vývoji na trhu s nehnuteľnosťami v oblasti jeho pôsobenia a o faktoroch, ktoré tento trh významne ovplyvňujú.
3. Franšízista a vedúci franšízistu chráni záujmy klientov a jedná so všetkými stranami obchodného prípadu podľa svojho najlepšieho vedomia a svedomia.
4. Franšízista a vedúci franšízistu neznevažuje činnosť ostatných maklérov, ani neponúka názor na činnosť ostatných maklérov. Ak je vyžiadaný jeho názor, môže poskytnúť tento názor slušným a bezúhonným spôsobom.

Používanie známok a MAXis franšízistom

1. Franšízista a vedúci franšízistu sa podieľa na efektívnom fungovaní systému REMAX a zodpovedá za používanie známok svojimi zamestnancami alebo realitnými maklérmi, s ktorými je zmluvne viazaný. Franšízista neodkladne informuje spoločnosť REMAX Slovakia o užívaní známok v rozpore so systémom REMAX.
2. Franšízista je povinný dodržiavať Pravidlá pre užívanie ochranných známok REMAX, ktoré sú v danú dobu prijaté spoločnosťou REMAX Slovakia. Franšízista zodpovedá za dodržiavanie Pravidiel pre užívanie ochranných známok REMAX jeho zamestnancami a/alebo realitnými maklérmi, s ktorými je zmluvne viazaný.
3. Franšízista odoberá všetky dodávky a materiály, ktoré nesú akúkoľvek známku z dodávateľského zdroja, ktorý je schválený spoločnosťou REMAX Slovakia. Franšízista je oprávnený navrhnúť spoločnosti REMAX Slovakia na schválenie akéhokoľvek ďalšieho dodávateľa.
4. Franšízista dodržiava Manuál pre prácu s MAXis v danú dobu prijatý spoločnosťou REMAX Slovakia. Franšízista zaisťuje ochranu a bezpečnosť elektronickej pošty, intranetu a MAXis (hlavne používaním aktualizovaných antivírových programov, spywarov a firewallov, bránením šíreniu spamov a pod.) v rámci svojej franšízovanej kancelárie. Franšízista dodržuje Manuál pre prístup do intranetu REMAX LLC (MAX/Center) v danú dobu prijatý spoločnosťou REMAX Slovakia.

Obchodovanie franšízistu

1. Franšízista poskytuje služby v rámci svojej podnikateľskej činnosti vždy s uvedením názvu používaného v rámci systému REMAX (napr. REMAX Reality).
2. Franšízista sa zaväzuje vynaložiť maximálne možné úsilie, aby pri realizovaní obchodného prípadu vždy označil nehnuteľnosť použitím známok. Môže tak vykonať iba za predpokladu, že bude mať povolenie vlastníka veci, ktorá je označovaná. Označenie bude vykonané v mieste a čase vhodným spôsobom, ktorý nebude znevažovať systém REMAX.
3. Franšízista zodpovedá za splnenie všetkých náležitostí, ktoré musia byť účastníkmi obchodného prípadu splnené v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
4. Franšízista neodkladne informuje účastníkov obchodného prípadu o všetkých podstatných skutočnostiach týkajúcich sa daného obchodného prípadu.
5. Franšízista a vedúci franšízistu neposkytuje klientom poradenstvo, ktoré je mimo jeho odbornú spôsobilosť. Pokiaľ okolnosti obchodného prípadu vyžadujú účasť odborníka na príslušnú problematiku (napr. advokát, daňový poradca, architekt a pod.), je franšízista, či vedúci franšízistu povinný danú vec konzultovať s týmto odborníkom.
6. Franšízista a vedúci franšízistu nesmie vedome kontaktovať klienta iného franšízistu s ponukou služieb, ktoré sú už klientovi zaisťované iným franšízistom.
7. V prípade, keď jednou zo strán obchodného prípadu bude sám franšízista a/alebo vedúci franšízistu, osoba im blízka a/alebo ekonomicky prepojená, musí túto skutočnosť oznámiť ostatným účastníkom obchodného prípadu.
8. Pre účely zloženia rezervačného poplatku majú realitné kancelárie REMAX povinnosť viesť samostatný bankový účet, na ktorom sú skladané prostriedky klientov, a to oddelene od účtu určeného pre bežnú prevádzku kancelárie. 
9. Franšízista je povinný zaistiť ochranu osobných údajov klientov a ďalších účastníkov obchodného prípadu v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.
10. Franšízista je povinný neodkladne po zahájení sprostredkovania obchodného prípadu zaistiť zaznamenanie tejto skutočnosti do MAXis.
11. Franšízista dodržuje Pravidlá pre odovzdávanie obchodných prípadov v rámci systému REMAX, ktoré sú v danú dobu prijaté spoločnosťou REMAX Slovakia.
12. Spolupráca franšízistu s ostatnými maklérmi je možná za predpokladu, že nepoškodzuje systém REMAX. 
13. Franšízista pri svojej obchodnej činnosti používa jednotné vzory zmlúv o spolupráci s partnerom predaja, zmlúv o poskytovaní realitných služieb a rezervačných zmlúv v danú dobu prijatých spoločnosťou REMAX Slovakia.

Vzdelávanie, informovanosť a zodpovednosť

1. Vedúci franšízistu si sústavne prehlbuje svoju kvalifikáciu a zúčastňuje sa všetkých vzdelávacích a informačných programov určených spoločnosťou REMAX Slovakia. 
2. Franšízista a vedúci franšízistu informujú realitných maklérov, s ktorými je franšízista zmluvne viazaný, o princípoch, prevádzkovaní a nárokoch systému REMAX.
3. Franšízista zodpovedá za výber a za činnosť realitných maklérov, s ktorými je zmluvne viazaný a nesie zodpovednosť za pôsobenie týchto osôb v rámci systému REMAX.
4. Franšízista dodržuje a podporuje stratégiu marketingu spoločnosti REMAX Slovakia.
5. Franšízista a/alebo vedúci franšízistu sa zúčastňuje schôdzok zvolaných spoločnosťou REMAX Slovakia za účelom prezentácie a konzultácie finančného a obchodného plánu franšízistu.
6. Franšízista dodržuje Reklamačný poriadok, ktorý je v danú dobu prijatý spoločnosťou REMAX Slovakia.
7. Franšízista vyvesí v priestoroch svojej kancelárie Reklamačný poriadok a tento Etický kódex spoločnosti REMAX Slovakia (prípadne jeho skrátený variant schválený spoločnosťou REMAX Slovakia), a to pre verejnosť na dobre prístupnom a viditeľnom mieste.
8. Franšízista neodkladne informuje spoločnosť REMAX Slovakia o akomkoľvek porušení tohto Etického kódexu, o ktorom sa dozvie.

Realitný maklér

Etika realitného makléra

1. Realitný maklér je povinný vyvarovať sa akéhokoľvek jednania, ktoré by mohlo znížiť vážnosť systému REMAX u klientov, verejnosti, či osôb systému REMAX a prísne dbá na to, aby bol verejnosťou systém REMAX chápaný a oceňovaný ako vysoko kvalitný, profesionálny a všeobecne uznávaný systém prvotriednych realitných služieb. 
2. Realitný maklér chráni záujmy klientov a jedná so všetkými stranami obchodného prípadu podľa svojho najlepšieho vedomia a svedomia.
3. Realitný maklér si sústavne prehlbuje svoju kvalifikáciu a zúčastňuje sa všetkých vzdelávacích a informačných programov určených spoločnosťou REMAX Slovakia.
4. Realitný maklér neznevažuje činnosť ostatných maklérov, ani neponúka názor na činnosť ostatných maklérov. Ak je vyžiadaný jeho názor, môže poskytnúť tento názor slušným a bezúhonným spôsobom.

Poskytovanie služieb realitným maklérom

1. Realitný maklér nesmie sprostredkovávať obchodné prípady bez vedomia osoby, ktorá obchodný prípad plánuje realizovať.
2. Realitný maklér je povinný neodkladne po zahájení sprostredkovania obchodného prípadu zaznamenať túto skutočnosť do MAXis. Realitný maklér dodržuje Manuál pre prácu s MAXis v danú dobu prijatý spoločnosťou REMAX Slovakia. Realitný maklér dodržuje Manuál pre prístup do intranetu REMAX LLC (tzv. MAX/Center) v danú dobu prijatý spoločnosťou REMAX Slovakia.
3. Sprostredkovateľom obchodného prípadu je ten realitný maklér, ktorý uzavrel s klientom zmluvu o výhradnom poskytovaní realitných služieb. Tento druh zmluvy má za každých okolností prednosť pred zmluvou o nevýhradnom poskytovaní realitných služieb. V prípade, že makléri s tým istým klientom podpísali rovnaký typ zmluvy (výhradnú alebo nevýhradnú), sprostredkovateľom obchodu je ten realitný maklér, ktorý zaznamenal obchodný prípad do systému MAXis ako prvý, resp. u ktorého je v systéme MAXis vedený skorší dátum a čas, kedy došlo k zapísaniu obchodného prípadu do systému MAXis.
4. Realitný maklér bez zbytočného odkladu pravdivo informuje účastníkov obchodného prípadu o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa pri uskutočňovaní obchodného prípadu dozvie. Pri jednaní sa realitný maklér vyvaruje zveličovaniu, zatajovaniu a/alebo skresľovaniu týchto skutočností.
5. Realitný maklér neposkytuje klientom poradenstvo, ktoré je mimo jeho odbornú spôsobilosť. Pokiaľ okolnosti obchodného prípadu vyžadujú účasť odborníka na príslušnú problematiku (napr. advokát, daňový poradca, architekt a pod.), je realitný maklér povinný danú vec konzultovať s týmto odborníkom.
6. Realitný maklér nie je oprávnený s účastníkmi obchodného prípadu svojim menom a na vlastný účet uzatvoriť sprostredkovateľskú, či podobnú zmluvu a/alebo dohodu o prijatí odmeny či provízie.
7. Realitný maklér je povinný zaistiť ochranu osobných údajov klientov a účastníkov obchodného prípadu v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Informačné a iné povinnosti realitného makléra

1. Realitný maklér je povinný klienta informovať, u ktorého franšízistu je viazaný zmluvou.
2. V prípade, kedy jednou zo strán obchodného prípadu bude sám realitný maklér, osoba jemu blízka a/alebo ekonomicky prepojená, musí túto skutočnosť oznámiť ostatným účastníkom obchodného prípadu. 
3. V prípade, kedy realitný maklér zastupuje jednu zo strán obchodného prípadu, je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať ostatných účastníkov obchodného prípadu.
4. Spolupráca realitného makléra s ostatnými maklérmi je možná za predpokladu, že nepoškodzuje systém REMAX.
5. Realitný maklér neodkladne informuje spoločnosť REMAX Slovakia o akomkoľvek porušení tohto Etického kódexu.

Sankcie

1. Porušením tohto Etického kódexu sa bude spoločnosť REMAX Slovakia zaoberať spôsobom, ktorý považuje za vhodný pri jednaní spravodlivým a primeraným spôsobom.
2. Porušenie tohto Etického kódexu je spoločnosťou REMAX Slovakia považované za porušenie zmluvných dohôd a môže viesť až k vylúčeniu franšízistu či realitného makléra zo systému REMAX.
3. Spoločnosť REMAX Slovakia sa môže domáhať náhrady škody od osoby, ktorá porušením Etického kódexu spôsobila škodu systému REMAX či jeho dobrej povesti.