Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný a prijatý spoločnosťou Slovakia Top Estates, s.r.o., so sídlom Železničná 465, 905 01 Senica, IČO: 36276065 (ďalej len„spoločnosť RE/MAX SR“), ktorá je výhradným držiteľom regionálnej franšízy RE/MAX pre Slovenskú republiku.

• Realitnou kanceláriou RE/MAX sa rozumie fyzická či právnická osoba, podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami, ktorá je na základe zmluvy o franšíze uzatvorenej so spoločnosťou RE/MAX Slovenská republika zmluvne oprávnená k využívaniu systému RE/MAX.
• Každá realitná kancelária RE/MAX je nezávisle vlastnená a prevádzkovaná.
• Klientom sa rozumie aká koľvek fyzická či právnická osoba, ktorej realitná kancelária RE/MAX poskytuje realitné služby. Ak klient usúdi, že služby poskytované príslušnou realitnou kanceláriou RE/MAX sú nevyhovujúce alebo bude mať k vykonávaniu obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tietosvoje výhrady (ďalej len „reklamácie“) u príslušnej realitnejkancelárie RE/MAX.
• Príslušná realitná kancelária RE/MAX spíše s klientom o každej reklamácii, ktorá je u nej uplatnená, reklamačný protokol na aktuálne platnom formulári prijatom v danú dobu spoločnosťou RE/MAX Slovenská republika. Klient má právo na kópiu reklamačného protokolu. Formulár Reklamačného protokolu je velektronickej podobe k stiahnutiu na internetových stránkachspoločnosti RE/MAX Slovenská republika www.remax-slovakia.sk.
• Reklamácia bude príslušnou realitnou kanceláriou RE/MAX vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôrdo 2 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa realitná kancelária RE/MAX s klientom písomne nedohodne inak.
• Reklamáciu môže realitná kancelária RE/MAX uznať ako oprávnenú alebo neoprávnenú.
• Pokiaľ realitná kancelária RE/MAX uzná reklamáciu za oprávnenú, vykoná na svoje náklady úkony, ktorými nežiadúci stav odstráni a poskytne klientovi náhradu. Náhradou sarozumie predovšetkým zľava na poskytovaných realitných službách.Realitná kancelária RE/MAX zašle kópiu reklamačného protokolu, vrátane informácie o vybavení reklamácie, spoločnosti RE/MAX Slovenskárepublika.
• Pokiaľ realitná kancelária RE/MAX uzná reklamáciu za neoprávnenú, informuje o tom neodkladne klienta. Realitná kancelária RE/MAX zašle kópiu reklamačného protokolu, vrátane informácií o vybavení reklamácie, spoločnosti RE/MAX Slovenskárepublika. Spoločnosť RE/MAX Slovenská republika vyhodnotí reklamáciu a v prípade, že ju uzná úplne alebo čiastočne ako oprávnenú, vyzve príslušnú realitnú kanceláriu RE/MAX, aby vykonala náležitú nápravu podľa pokynov spoločnosti RE/MAX Slovenská republika.
• Na základe zistení učinených zreklamačných protokolov vyvodzuje realitná kancelária RE/MAX a spoločnosť RE/MAX Slovenská republika dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby bolo možné predchádzať vzniku prípadnýchďalších reklamácií.
• Realitná kancelária RE/MAX a spoločnosť RE/MAX Slovenská republika zaisťuje ochranu poskytnutýchosobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, hlavne v súlade so zákonom 428/2002 Z.z. o ochrane osobný chúdajov v platnom znení.
• Tento reklamačný poriadok jezáväzný pre všetky realitné kancelárie RE/MAX na území Slovenskejrepubliky.

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 2. mája 2006. Tento reklamačný poriadok môže byť zmenený iba spoločnosťou RE/MAX Slovenská republika.