REMAX Reklamačný poriadok

Reklamačný proces

V prípade záujmu o podanie reklamácie, prosím zašlite v súlade s reklamačným poriadkom spoločnosti REMAX Slovakia vyplnený ON-LINE reklamačný formulár - KLIKNITE TU.

Reklamačný poriadok

REMAX Slovakia

Garantujeme našim klientom vysoko etické správanie tým, že konáme v súlade s Reklamačným poriadkom.

1. Realitnou kanceláriou REMAX sa rozumie fyzická alebo právnická osoba podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti obchodu s realitami, ktorá je na základe zmluvy o franšíze uzavretej so spoločnosťou SLOVAKIA TOP ESTATES, s.r.o., so sídlom Bottova 1, 811 09 Bratislava, IČO 36276065 (ďalej len „REMAX Slovakia“), zmluvne oprávnená k využívaniu systému REMAX. Každá realitná kancelária REMAX je nezávisle vlastnená a prevádzkovaná.
2. Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej realitná kancelária REMAX poskytuje za odmenu realitné služby na základe zmluvy o poskytovaní realitných služieb. Klientom nie je druhá strana sprostredkovávanej zmluvy, teda osoba, ktorá bola v rámci poskytovania realitných služieb realitnou kanceláriou REMAX vyhľadaná (najmä kupujúci alebo nájomca). Klientom sa táto osoba nestáva ani uzavretím rezervačnej zmluvy.
3. Ak klient považuje služby poskytované príslušnou realitnou kanceláriou REMAX za nevyhovujúce, alebo bude mať k prevedeniu obchodného prípadu iné výhrady, je oprávnený uplatniť tieto svoje výhrady (ďalej len „reklamácie“) u príslušnej realitnej kancelárie REMAX alebo prostredníctvom vyplnenia reklamačného formulára na webových stránkach www.re-max.sk.
4. Príslušná realitná kancelária REMAX je povinná spísať s klientom o každej reklamácii, ktorá je u nej uplatnená, reklamačný formulár.
5. Reklamácia bude príslušnou realitnou kanceláriou REMAX vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 pracovných dní od dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa realitná kancelária REMAX s klientom písomne nedohodla ináč.
6. Reklamáciu môže realitná kancelária REMAX uznať ako oprávnenú alebo neoprávnenú.
7. Pokiaľ realitná kancelária REMAX uzná reklamáciu za oprávnenú, vykoná všetko preto, aby nežiaduci stav odstránila k spokojnosti klienta. V prípade, že z dôvodov na strane realitnej kancelárie REMAX nebude možné nežiaduci stav odstrániť, môže klient požadovať primeranú zľavu z odplaty za poskytnutie realitných služieb. Realitná kancelária REMAX pošle kópiu reklamačného formulára, vrátane informácie o vybavení reklamácie, spoločnosti REMAX Slovakia.
8. Pokiaľ realitná kancelária REMAX uzná reklamáciu za neoprávnenú, informuje o tom bezodkladne klienta. Realitná kancelária REMAX pošle kópiu reklamačného formulára, vrátane informácie o vybavení reklamácie, spoločnosti REMAX Slovakia. Spoločnosť REMAX Slovakia vyhodnotí reklamáciu a v prípade, že ju uzná celú alebo čiastočne ako oprávnenú, vyzve príslušnú realitnú kanceláriu REMAX, aby zjednala náležitú nápravu podľa pokynov spoločnosti REMAX Slovakia.
9. Na základe zistení z reklamácií vyvodzuje realitná kancelária REMAX a spoločnosť REMAX Slovakia dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby mohlo byť predchádzané vzniku prípadných ďalších reklamácií.
10. Ak dôjde medzi stranami zmluvy k sporu, má klient právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia. Všetky podrobnosti sú uvedené na webových stránkach www.soi.sk.
11. Realitná kancelária REMAX a spoločnosť REMAX Slovakia zaisťuje ochranu poskytnutých osobných údajov klientov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.
12. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre všetky realitné kancelárie REMAX na území Slovenskej republiky a môže byť menený iba spoločnosťou REMAX Slovakia.