1. Definície: Pokiaľ nie je v týchto všeobecných podmienkach (ďalej len „VP“) uvedené inak, majú pojmy tu používané nasledujúci význam:
Realitnou činnosťou sa rozumie sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností.
Realitnou kanceláriou REMAX (ďalej len „RK REMAX“) sa rozumie fyzická alebo právnická osoba podnikajúca na území Slovenskej republiky, ktorej hlavným predmetom podnikania je realitná činnosť a ktorá uzatvorila ako franšízista zmluvu o franšíze so spoločnosťou SLOVAKIA TOP ESTATES, s.r.o. so sídlom Bottova 1, 811 09 Bratislava, IČO: 36 276 065, ako franšízorom. Zmluva o franšíze oprávňuje a zaväzuje RK REMAX prevádzkovať obchodnú činnosť v súlade s koncepciou systému REMAX, užívať jeho logo, know-how a postupovať v súlade s týmito všeobecnými podmienkami a metodickými postupmi REMAX. RK REMAX je právne a finančne nezávislou osobou, ktorá podniká pod svojim menom, na svoj účet a zodpovednosť a franšízor nenesie žiadnu právnu ani finančnú zodpovednosť za konanie a výsledky podnikania RK REMAX.
Realitným maklérom sa rozumie fyzická osoba vyškolená v rámci systému REMAX, nezávisle podnikajúca na území Slovenskej republiky, ktorá má v predmete podnikania sprostredkovateľskú činnosť, ktorá je v zmluvnom vzťahu k niektorej z realitných kancelárií REMAX, na ktorom základe je oprávnená a povinná na užívanie systému REMAX.
Zmluvou o poskytovaní realitných služieb sa rozumie písomná zmluva, ktorej predmetom je poskytovanie realitných služieb, uzatvorená medzi RK REMAX a klientom.
Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorej RK REMAX poskytuje za odmenu realitné služby na základe zmluvy o poskytovaní realitných služieb. Klientom nie je druhá strana sprostredkúvanej zmluvy, teda osoba, ktorá bola v rámci poskytovanie realitných služieb realitnou kanceláriu RK REMAX vyhľadaná. Klientom sa táto osoba nestáva ani uzatvorením rezervačnej zmluvy alebo akejkoľvek inej zmluvy s klientom a RK REMAX.
2. Etický kódex: Realitné kancelárie REMAX a makléri REMAX postupujú pri poskytovaní svojich služieb vždy v súlade so záujmami a pokynmi klienta a pri svojej činnosti sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a Etickým kódexom REMAX Slovakia. Etický kódex REMAX Slovakia predstavuje súbor pravidiel, ktoré sa pri poskytovaní realitných služieb zaviazali dodržiavať realitné kancelárie REMAX a makléri REMAX a jeho úplné znenie je zverejnené na webovej stránke www.re-max.sk.
3. Zmluva o poskytovaní realitných služieb: Realitné kancelárie REMAX a makléri REMAX poskytujú realitné služby len na základe písomnej zmluvy o poskytovaní realitných služieb. Všetky práva a povinnosti, garancie a výhody, poskytované nad rámec zákona klientovi v rámci systému REMAX, sú podmienené uzatvorením písomnej zmluvy. Pokiaľ bola zmluva uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov RK REMAX, má klient v režime spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodov do 14 dní prostredníctvom formulára zverejneného:
https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2024/108/20240701_5620057-2.pdf, s výnimkou prípadu, ak došlo k úplnému poskytnutiu realitnej služby a poskytovanie realitnej služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom klienta a klient vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí realitnej služby, ak je podľa zmluvy klient povinný zaplatiť cenu
4. Odmena (provízia): Za poskytovanie realitných služieb náleží RK REMAX odmena (provízia) stanovená v zmluve o poskytovaní realitných služieb. Odmena (provízia) zahŕňa odplatu za minimálny rozsah realitných služieb definovaných nižšie, bez ohľadu na to, do akej miery boli v konkrétnom prípade klientom využité. Ak je RK REMAX platcom DPH, k odmene sa pripočíta DPH podľa platných právnych predpisov.
5. Minimálny rozsah realitných služieb: RK REMAX poskytuje klientovi nasledujúce štandardné realitné služby, ak nie je v zmluve uvedené inak:
6. Úschova peňažných prostriedkov a depozitné účty: Za účelom zabezpečenia vysokého stupňa ochrany klientov boli v rámci systému REMAX prijaté pravidlá pre úschovu a vyporiadanie kúpnej ceny. Na základe týchto pravidiel sú realitné kancelárie REMAX oprávnené prijímať rezervačné poplatky (a to na základe poverenia svojho klienta a ako platobné miesto) na svoj účet. Tieto peňažné prostriedky musia byť uložené na bankovom účte odlišnom od prevádzkového účtu RK REMAX. Všetky ostatné peňažné prostriedky klienta musia byť uschované a vyporiadané prostredníctvom bankovej vinkulácie alebo notárskej/advokátskej úschovy.
7. Stav nehnuteľnosti: Ak je predmetom realitných služieb pre klienta vyhľadanie vhodných nehnuteľností na kúpu alebo nájom, sú realitné kancelárie REMAX a makléri REMAX povinní oznamovať klientom objektívne informácie o stave vyhľadaných nehnuteľností, o ktorých vedia alebo vzhľadom k svojej odbornej spôsobilosti vedieť majú, vrátane informácií o konkrétnych vadách a obmedzeniach viaznucich na nehnuteľnostiach, ktoré vyplývajú z verejných registrov. RK REMAX odovzdá takému klientovi výpis z verejného registra ohľadom vyhľadaných nehnuteľností. Realitné kancelárie REMAX a makléri REMAX však nezodpovedajú za ujmu, ktorá vznikne v prípade, že tretia osoba zamlčala, či uviedla nepravdivé údaje ohľadom stavu nehnuteľností. Klient berie na vedomie, že v prípade každej transakcie s nehnuteľnosťou je odporučené detailné preskúmanie stavu nehnuteľnosti uskutočnené nezávislým odborníkom.
8. Informačná povinnosť: Realitné kancelárie REMAX a makléri REMAX po celú dobu platnosti zmluvy pravidelne objektívne informujú klienta o stave vybavovania veci a objednaných služieb.
9. Reklamácia: Klient môže kedykoľvek vzniesť reklamáciu na kvalitu poskytovaných služieb RK REMAX alebo makléra REMAX a využiť svoje práva podľa Reklamačného poriadku REMAX Slovakia, ktorého úplne znenie je zverejnené na webových stránkach www.re-max.sk alebo u príslušnej RK REMAX. Realitné kancelárie aj pracovníci reklamačného oddelenia franšízora sú povinní sa vždy riadiť Reklamačným poriadkom REMAX Slovakia a akúkoľvek pripomienku či sťažnosť klienta bez odkladu vybaviť.
10. Ombudsman: Realitné kancelárie REMAX a makléri REMAX garantujú klientom nezávislé preskúmanie a posúdenie reklamácií prostredníctvom ombudsmana REMAX. Všetky informácie týkajúce sa ombudsmana REMAX sú uvedené na webových stránkach www.re-max.sk.
11. Povinné poistenie zodpovednosti za škodu: Realitné kancelárie REMAX sú povinné mať dojednané všeobecné obchodné poistenie pre prípad spôsobenia škody pri vykonávaní obchodných transakcií.
12. Povinnosť identifikácie: Realitné kancelárie REMAX sú podľa zákona č. 297/2008 Z.z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, povinnou osobou a ako také majú mimo iného povinnosť uskutočniť identifikáciu a kontrolu klienta a identifikačné údaje po zákonom stanovenú dobu uchovať.
13. Alternatívne riešenie sporov: Ak dôjde medzi RK REMAX a klientom k sporu ohľadom spôsobu vyriešenia reklamácie, má klient právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Návrh na alternatívne riešenie sporu môže podať na subjekty, ktorých zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR na svojom webovom sídle www.mhsr.sk, kde je uvedený aj konkrétny postup podania návrhu.
